Клиент: МегаФон Когда: 2023
В апреле 2023 года «Палиндром» перехватил ведение соцсетей мобильного оператора МегаФон у другого агентства. Стояла задача бесшовно перехватить постинг, чтобы выход постов не прерывался, а пользователи вообще ничего не заметили. Дополнительная сложность заключалась в размере проекта: для страницы МегаФона ВКонтакте и телеграм-канала нужно было готовить разный контент, а ещё мы перехватывали постинг на страницах B2X-направления компании «МегаФон | ПроБизнес». При этом на подготовку перехода была всего неделя, поскольку у предыдущего агентства заканчивался договор с клиентом. А «Палиндром» ещё не успел сформировать команду под новый большой проект.
Мне удалось выполнить главную задачу — в сжатые сроки подготовить контент для бесшовного перехода постинга в руки «Палиндрома». Для этого мы оперативно подключили на проект свободного редактора, но первый контент-план я разрабатывала и согласовывала с командой и клиентом сама, чтобы лучше понять проект и быстрее выстроить процесс. Параллельно мы запустили поиск команды под проект: мне удалось согласовать наём двух пишущих редакторов, каждый из которых отвечал бы за своё направление.
12 апреля я подключилась к проекту. С 18 апреля в соцсетях МегаФона уже начали выходить подготовленные нами посты. 21 апреля на работу вышел редактор направления B2C, а 28-го — редактор B2X. После этого стало возможно настраивать спокойный рабочий процесс.
Над МегаФоном, как и над любым SM-проектом в «Палиндроме», трудилась огромная команда: проджект, несколько контент-продюсеров, несколько редакторов, несколько дизайнеров, специалисты по платному продвижению. В самом начале работы над проектом вели в телеграм-чатах, и из-за того, что в проекте было много разных направлений, этих чатов было много: на каждое направление — чат с проджектом и без, плюс отдельные чаты для внеплановых задач, чат редакции и т.д. Много людей + много чатов = хаос и постоянная переписка, не оставляющая времени ни на что другое. А ещё задачи теряются и иногда это приводит к пожарам и косякам.
Постепенно мы перевели работу в таск-менеджер, где настроили процесс в стандартном канбане. Процесс работы над постом разбили на максимально понятные этапы, за каждый из которых отвечает один специалист: редактор, шеф, корректор или продюсер. Чтобы не путаться в направлениях, ввели систему тегов, по которым на доске сразу видно, к какому направлению относится пост.
Главная трудность — научить всю команду работать по процессу, терпеливо дожидаться ответа в таск-менеджере и не переходить в чат. Для этого я шла по такому алгоритму внедрения нового процесса:
Базовые принципы, по которым строился процесс работы над проектом, сохранились на нём до сих пор — придуманный нами на старте процесс оказался удачным и эффективным.
У каждого канала МегаФона свой TOV и концепция. Например, в Телеграме компания обращается к аудитории на «вы» и позволяет себе более смелые шутки, во ВКонтакте — обращение на «ты» и более мягкий, добрый юмор, а МегаФон ПроБизнес — серьёзный канал для владельцев и менеджеров бизнеса, но при этом тоже обращался к читателю на «ты» (сейчас — на «вы»).
За время моей работы на проекте у нас несколько раз возникали трудности при согласовании постов, когда клиент возвращал тексты с множеством правок. Как правило, это значит, что мы с клиентом где-то недостаточно хорошо поняли друг друга — нужно разбираться.
Например, на старте проекта мы никак не могли поймать общую волну по шуткам: иногда клиент просил переписать заход поста по несколько раз, потому что каждый раз было «что-то не то, не нравится». Что мы сделали: позвали клиента на встречу, к которой попросили подготовить примеры и антипримеры шуток в канале: какие нравятся, какие не очень. На встрече мы обсудили каждый пример и составили документ, в котором описали тип юмора, которого от нас ждёт клиент. Документ согласовали с клиентом и включили его в редполитику. Также договорились, что будем предлагать по два варианта захода для каждого текста — на выбор, чтобы на конкретных примерах научиться шутить как надо. В итоге удалось ускорить согласование и лучше понять клиента — ему тоже стало проще объяснить свои пожелания, когда перед глазами было два примера.